top of page

Diplomado en Experiencia del Paciente y Atención Centrada en la Persona

Transforma la forma en que brindas atención: más humana, más empática, más efectiva

En el mundo actual de la salud, ya no basta con ofrecer un buen diagnóstico o tratamiento. Los pacientes esperan ser escuchados, comprendidos y tratados con dignidad. La experiencia del paciente se ha convertido en un eje fundamental para mejorar los resultados clínicos, elevar la satisfacción y fortalecer la relación médico-paciente.

¿Te interesa un Ebook gratuito sobre este diplomado?
Descárgalo ahora llenando el siguiente formulario.

Gracias 🙋‍♀️

TTEMARIO

Título.png

Fundamentos de la experiencia del paciente

  • Evolución del concepto de experiencia del paciente

  • Principios de atención centrada en la persona

  • Diferencia entre calidad técnica y calidad percibida

  • Marco normativo y tendencias internacionales

Título.png

Comunicación efectiva en el entorno sanitario

  • Comunicación interpersonal en salud

  • Herramientas para una comunicación empática

  • Escucha activa y validación emocional del paciente

  • Gestión de expectativas y de situaciones difíciles

Título.png

Humanización de la atención sanitaria

  • Cultura organizacional y humanización

  • Ética y trato digno al paciente y su familia

  • Impacto de la humanización en resultados clínicos

  • Casos de éxito en programas de humanización

Título.png

Medición y evaluación de la experiencia del paciente

  • Indicadores de experiencia y satisfacción del paciente

  • Encuestas (CAHPS, HCAHPS, Net Promoter Score - NPS)

  • Análisis cualitativo de la voz del paciente

  • Gestión de retroalimentación y quejas como oportunidad de mejora

Título.png

Diseño de experiencias memorables en salud

  • Mapeo del viaje del paciente (Patient Journey Mapping)

  • Identificación de momentos clave ("momentos de la verdad")

  • Diseño de procesos y ambientes centrados en el usuario

  • El rol del entorno físico y la hospitalidad en salud

Título.png

Gestión del cambio hacia una cultura centrada en el paciente

  • Estrategias para el cambio cultural en instituciones de salud

  • Liderazgo transformacional y compromiso organizacional

  • Formación y sensibilización del personal

  • Superar resistencias y sostenibilidad del cambio

Título.png

Innovación y tecnología para mejorar la experiencia

  • Herramientas digitales (apps, portales de pacientes, chatbots)

  • Telemedicina con enfoque centrado en la persona

  • Inteligencia artificial y personalización de la atención

  • Casos prácticos de innovación en experiencia del paciente

Título.png

Estrategias integrales y casos de éxito en la experiencia del paciente

  • Modelos internacionales de excelencia en experiencia (Planetree, Cleveland Clinic, Mayo Clinic)

  • Benchmarking y lecciones aprendidas

  • Diseño de un plan integral de experiencia del paciente en mi organización

  • Proyecto final: propuesta de mejora en la experiencia del paciente

bottom of page